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LIBROS DEL AUTOR: lopez fresno palmira

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  • GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES. DE LA INSATISFACCIÓN A LA FIDELIDAD
    -10%
    Titulo del libro
    GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES. DE LA INSATISFACCIÓN A LA FIDELIDAD
    LÓPEZ-FRESNO,PALMIRA
    Saber cómo gestionar de manera altamente efectiva las reclamaciones de sus clientes y otros grupos de interés, logrando convertir la insatisfacción inicial en oportunidades, es clave tanto para fidelizarlos como para mejorar los procesos, productos y servicios.Este libro enfoca de manera integral el proceso de gestión de reclamaciones y todos los canales de recepción, incl

    21,00 €18,90 €

    Disponible en unos 7 días
  • HABILIDADES DIRECTIVAS
    -10%
    Titulo del libro
    HABILIDADES DIRECTIVAS
    LÓPEZ FRESNO,PALMIRA
    ¿Cómo establecer indicadores? ¿en qué casos y cómo delegar un proyecto o tarea? ¿cómo gestionar el tiempo? ¿y los proyectos? ¿cómo ser asertivo o hacer una presentación en público? ¿cómo felicitar o amonestar a sus colaboradores? ¿cómo gestionar el correo electrónico? ¿y una reunión? ¿qué es y cómo gestionar la mejora continua? ¿y la innovación? Se requi

    12,00 €10,80 €

    No disponible
  • COMO CONSEGUIR LA MEJOR REUNION Y OPTIMIZAR SUS RESULTADOS
    -10%
    Titulo del libro
    COMO CONSEGUIR LA MEJOR REUNION Y OPTIMIZAR SUS RESULTADOS
    LÓPEZ FRESNO, PALMIRA / GRANDES CARCI, MERCEDES
    ¿Tiene que organizar o moderar una reunión y no sabe cómo hacerlo? ¿Está cansado de asistir a reuniones que resultan ser una pérdida de tiempo? ¿Necesita claves para poner en marcha o gestionar reuniones virtuales? ¿Quiere mejorar el entorno emocional de sus reuniones?En este libro encontrará claves, estrategias, y recomendaciones sencillas y prácticas para mejorar la

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    Disponible en unos 7 días
  • GESTIÓN EFICAZ DE RECLAMACIONES
    -10%
    Titulo del libro
    GESTIÓN EFICAZ DE RECLAMACIONES
    LÓPEZ FRESNO,PALMIRA
    ¿Las reclamaciones son mal vistas en su organización? ¿Le han asignado la función de gestión de reclamaciones y no sabe cómo hacerlo? ¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Cuáles son los elementos clave que más impactan en la satisfacción de los clientes que se han quejado? ¿Cómo estructurar una respuesta? ¿Quiere mejorar el proceso de gestión de reclamaciones y no s

    10,00 €9,00 €

    No disponible