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LIBROS DEL AUTOR: prats darder pau

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METODOS PARA MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE

PRATS DARDER,PAU

Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa.Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad

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BAUMGARTNER

AUSTER, PAUL

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