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LIBROS DEL AUTOR: scott gross t

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Titulo del libro

CUANDO LOS CLIENTES HABLAN

SCOTT GROSS,T.

En esta obra, que trata sobre la excelencia en el servicio de atención al cliente, T. Scott Gross se ha asociado con la gran empresa de estudios de mercado BIGresearch para averiguar por qué los comercios no escuchan a sus clientes y qué ponen en riesgo al ignorar los deseos de los consumidores. BIGresearch realizó una encuesta a más de 100.000 consumidores y, basándose e

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BAUMGARTNER

AUSTER, PAUL

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