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LIBROS DEL AUTOR: vavra terry

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CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SEGÚN LA ISO 9001:2000

G. VAVRA, TERRY

Guía concisa de gran utilidad a la hora de implementar un sistema demedicion eficiente. Terrry Vavra le enseñará a identificar lasnecesidades del cliente , las vías más adecuadas para medir el nivelde satisfacción y cómo analizar y transmitir los datos recopilados. En esta epóca de económia globalizadas, las compañías y organizacionesdeben esforzarse para alcanzar es

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