¿Necesitas ayuda? Llámanos al 967 225 863
de MARÍA LUISA PELÁEZ RECIO
de MARÍA LUISA PELÁEZ RECIO
Una vez
finalizado el módulo será capaz de planificar los servicios de transporte y
relacionarse con clientes. Sabrá definir el entorno económico del transporte
por carretera y la organización del mercado, así como su influencia en el
ámbito económico y social y el entorno social del transporte por carretera,
explicando su reglamentación general y la específica del transporte de
mercancías y de viajeros.
Sabrá describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de
la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por
carretera, relacionando las infracciones más usuales con las sanciones
establecidas en la legislación. Sabrá explicar la importancia de la adopción
de actitudes positivas durante el desarrollo del trabajo, manteniendo
comportamientos que contribuyan a valorar la imagen de marca de la empresa.
Aplicará técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del
transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias.
Tema 1.
Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado
1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos.
Características generales: El entorno y el mercado
1.2. Importancia del transporte
1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos
múltiples de transporte
1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte.
Ventajas e inconvenientes
1.5. Productos y servicios principales
1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por
cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte)
1.7. Formas de explotación
1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y
actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones
interdepartamentales
1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según:
Servicio; naturaleza de la carga
1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la
subcontratación, la multimodalidad
Tema 2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su
reglamentación
2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso
2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los
trabajadores, tiempos
de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte
por carretera
2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y
continua. Normativa reguladora
2.4. Autorizaciones de transporte
2.5. El contrato de transporte
2.6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las
partes
2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o
siniestros
2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte
2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago
2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones
Tema 3. Imagen de marca de la empresa de transporte
3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca
3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del
conductor
3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y
comerciales
3.4. Las funciones del conductor en su actividad
3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa
Tema 4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al
cliente
4.1. Tarificación del transporte. Clases
4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes
4.3. Quejas o Reclamaciones
4.4. Satisfacción del cliente