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de AMPARO REY GONZÁLEZ
de AMPARO REY GONZÁLEZ
La
finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a confeccionar notificaciones,
avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, para
su ubicación en los soportes informativos indicados, transmitir y recibir
presencialmente información operativa y rutinaria de distintos interlocutores
habituales de la organización y recepcionar y emitir llamadas telefónicas y
telemáticas de clientes o usuarios, aplicando los protocolos de actuación de
la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía
disponibles.
Para ello, se analizará la comunicación oral, escrita y las aplicaciones y
medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación
empresarial.
Tema 1. La comunicación oral
1.1 El lenguaje oral.
1.2 La comunicación no verbal.
1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
1.4 La comunicación telefónica.
1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación
presencial y telefónica.
Tema 2. La comunicación escrita
2.1 La escritura como medio de comunicación.
2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita.
2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
Tema 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de
la comunicación empresarial
3.1 El correo electrónico.
3.2 La agenda electrónica.
3.3 Procesador de texto.
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