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ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS. HOTA0108 - OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS EN ALOJAMIENTOS (Libro en papel)

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS. HOTA0108 - OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
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Editorial:
INNOVACION Y CUALIFICACION
Materia
Ingeniería
ISBN:
978-84-8364-665-6
Páginas:
90

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS. HOTA0108 - OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS EN ALOJAMIENTOS (Libro en papel)

Sinopsis

ObjetivosConocer los diferentes clientes, usuarios y pacientes que existen, así como los rasgos más característicos de cada uno ellos, y eltratamiento que se les ha de prestar.Conocer los diferentes eventos que pueden tener lugar en losestablecimientos dedicados al alojamiento, la organización y fase depreparación de cada uno de ellos. Aprender las diferentes técnicas decolocación de mesas para los eventos y las normas de protocolo yetiqueta.Contenidos- Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos enalojamientos.- Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.- Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente ousuario. - Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. - Técnicas elementales de comunicación.- Montaje de salones para eventos en alojamientos- Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos dealojamientos. Preparación de actos. - Aplicación de normas de protocolo básico- Técnicas de protocolo y presentación personal.Conceptos básicos. - Diferentes tratamientos protocolarios.

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