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de MORALES MORALES, TERESA
de MORALES MORALES, TERESA
ObjetivosConocer los diferentes clientes, usuarios y pacientes que existen, así como los rasgos más característicos de cada uno ellos, y eltratamiento que se les ha de prestar.Conocer los diferentes eventos que pueden tener lugar en losestablecimientos dedicados al alojamiento, la organización y fase depreparación de cada uno de ellos. Aprender las diferentes técnicas decolocación de mesas para los eventos y las normas de protocolo yetiqueta.Contenidos- Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos enalojamientos.- Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.- Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente ousuario. - Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. - Técnicas elementales de comunicación.- Montaje de salones para eventos en alojamientos- Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos dealojamientos. Preparación de actos. - Aplicación de normas de protocolo básico- Técnicas de protocolo y presentación personal.Conceptos básicos. - Diferentes tratamientos protocolarios.
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