¿Necesitas ayuda? Llámanos al 967 225 863
de FERNANDEZ RICO,ELENA MARIA
En stock.
Solo quedan 1 ejemplares
Pídelo antes de 0 hrs y 19 mins y recíbelo el 02/04/2024 eligiendo envío 24 horas
de FERNANDEZ RICO,ELENA MARIA
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre.
Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes. El procedimiento de quejas y reclamaciones. El consumidor y las instituciones de consumo. La aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empr
En stock.
Solo quedan 1 ejemplares
Pídelo antes de 0 hrs y 19 mins y recíbelo el 02/04/2024 eligiendo envío 24 horas