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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE (Libro en papel)

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Editorial:
EDITORIAL PARANINFO, S.A.
Año de edición:
Materia:
Administración fp grado medio
ISBN:
978-84-283-3906-3
Páginas:
278
Encuadernación:
RUSTICA
Idioma:
Castellano

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE (Libro en papel)

Sinopsis

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre.

Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes. El procedimiento de quejas y reclamaciones. El consumidor y las instituciones de consumo. La aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empr

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