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Editorial:
MARCOMBO, S.A.
Año de edición:
Materia:
Economía
ISBN:
978-84-267-2416-8
Páginas:
208
Encuadernación:
LIBRO DE BOLSILLO

CUSTOMER EXPERIENCE (Libro en papel)

Sinopsis

?¿.Quiere incrementar sus ventas, pero los esfuerzos tradicionalessumados a las inversiones de la compania en nuevas tecnologias noparecen dar resultado? ? ¿ Mejorar la Experiencia del Cliente?h parece ser una expresion que representaria mucho esfuerzo y dinero y pocacertidumbre en el resultado y por lo mismo es poco convincente? ?¿Auncuando su compania esta ofreciendo buenos productos y servicios aexcelentes precios, .sus ventas siguen siendo mas bajas que las de sus competidores? ¿ Esta pensando en introducir nuevas tecnologias ymetodologias incluyendo Big Data, Omnichannel, Neuromarketing, pero no tiene clara la estrategia para obtener el mayor beneficio de estasiniciativas para su compania? ¿.Aun no encuentra la palanca para hacer que su compania se diferencie con claridad frente a las diversasopciones de productos y servicios similares de sus competidores? Si la respuesta a algunas de estas preguntas es ?gsi?h, !puedo asegurarleque este libro le va a encantar! No hay duda que el mundo de lasventas es realmente desafiante. La creatividad e innovacion usualmente aplicadas para lograr las ventas y seguir aumentando la rentabilidad, pueden representar un coste muy alto a la compania en tiempo, dineroy recursos, y no siempre dar el resultado esperado. A veces olvidamosque cambios simples tales como considerar al cliente y su experienciacomo la clave de la estrategia de la compania, pueden producir unimpacto enorme. En este libro, Soraia te invita a conocer todo lo queesta detras del termino Experiencia del Cliente (CX), a comprendercomo se relacionan CRM y CX, el por que profundizar en las emocionesde los clientes rinde dividendos, como disenar y/o ajustar suestrategia de CX para maximizar los resultados esperados y todo ello,usando ejemplos practicos.

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