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EL CLIENTE SOCIAL (Libro en papel)

LOS RETOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL UNIVERSO DE LAS REDES SOCIALES

de GARCÍA, CRISTINA / NUÑEZ, ROCÍO / SALAS, NURIA / SUANYA, OLGA

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Editorial:: PROFIT EDITORIAL
Año de edición:: 2013
Materia:: Social media
ISBN:: 978-84-15330-77-6
Páginas:: 160
Encuadernación:: Rústica
Colección:: Sin colección
Idioma:: Castellano

EL CLIENTE SOCIAL (Libro en papel)

LOS RETOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL UNIVERSO DE LAS REDES SOCIALES

de GARCÍA, CRISTINA / NUÑEZ, ROCÍO / SALAS, NURIA / SUANYA, OLGA

Sinopsis

Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención.
Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.

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