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de ALEXANDRE HERMIDA MONDELO E INMACULADA IGLESIAS FERNÁNDEZ
de ALEXANDRE HERMIDA MONDELO E INMACULADA IGLESIAS FERNÁNDEZ
Dentro de la actividad mercantil ha cobrado especial relevancia laatención al cliente como elemento dife-renciador de la empresa. Unservicio de atención al cliente bien desarrollado servirá parafidelizar clientes, así como para atraer a nuevos consumidores. Estelibro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en tresunidades didácticas en las que se ex-plicarán los elementos quecaracterizan un servicio de atención al cliente, los factores quepueden hacer de este departamento una poderosa herramienta defidelización, el modo en que se puede incrementar la calidad de laatención al consumidor y la normativa que se debe respetar y tener encuenta en el desarrollo de este tipo de actividades. Con este libro,el lector aprenderá la manera de tratar con todo tipo de clientes encircunstancias diversas, a convertir situaciones negativas ensituaciones beneficiosas para la empresa, y conocerá la legislaciónvigente para cuando necesite aplicarla.
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