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LA FORMULA DEL SERVICIO EXCELENTE (Libro en papel)

LA FORMULA DEL SERVICIO EXCELENTE
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Editorial:
EDICIONES DIAZ DE SANTOS, S.A.
Año de edición:
Materia
Marketing
ISBN:
978-84-7978-186-6
Páginas:
264
Encuadernación:
RUSTICA
Colección:
VARIAS

LA FORMULA DEL SERVICIO EXCELENTE (Libro en papel)

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Sinopsis

Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, quepuede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa.INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.

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