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de ALCAIDE,JUAN CARLOS / SORIANO SORIANO,CLAUDIO
de ALCAIDE,JUAN CARLOS / SORIANO SORIANO,CLAUDIO
El libro pretende, de manera amena y dinámica, sin perder profundidad,explicar las estrategias y tácticas que, desde la óptica relacional, o están aplicando o deberían aplicar los bancos y las entidades financieras para lograr, en la práctica, tener al cliente como aliado, buscando la relación vitalicia, duradera y rentable, como única salida en un entorno competitivo tan agresivo como el actual, y con un cliente cada día más culto y mejor formado desde el punto de vista de su conocimiento financiero.
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