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MARKETING Y GESTION DE SERVICIOS (Libro en papel)

MARKETING Y GESTION DE SERVICIOS
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Editorial:
EDICIONES DIAZ DE SANTOS, S.A.
Año de edición:
Materia
Marketing
ISBN:
978-84-7978-146-0
Páginas:
312
Encuadernación:
RUSTICA
Colección:
VARIAS

MARKETING Y GESTION DE SERVICIOS (Libro en papel)

Sinopsis

"Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Grönroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la comprenda en su totalidad, la llegada de la economía de servicios será comparada, por sus efectos económicos y sociales, con la revolución industrial." Jan Carlzon. INDICE: El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios. Gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente. La gestión del servicio como un producto. La estrategia de los servicios y los principios de su gestión. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado. Gestión total de la comunicación de marketing y la imagen. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos. Gestión de los momentos de la verdad. La gestión del marketing interno. La gestión de la cultura de servicios. Conclusiones: la gestión de la calidad y las cinco reglas del servicio.

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