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REINVENTAR LOS SERVICIOS FINANCIEROS (Libro en papel)

REINVENTAR LOS SERVICIOS FINANCIEROS
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Editorial:
PRENTICE HALL
Año de edición:
Materia
Management
ISBN:
978-84-8322-775-6
Páginas:
287
Encuadernación:
RUSTICA
Colección:
000

REINVENTAR LOS SERVICIOS FINANCIEROS (Libro en papel)

Sinopsis

Reinventar los servicios financieros trata de los consumidores y del futuro. No trata de la crisis. Pero, para acertar de pleno en el futuro, los financieros tienen que comprender el efecto que han tenido los dos últimos años sobre los consumidores: cómo han cambiado sus emociones, percepciones y actitudes hacia las instituciones financieras que tendrán que afrontar inevitablemente estos cambios.

El objetivo principal que tiene el libro es dar vida al concepto de atención al cliente, por ello, ponemos al cliente en el centro de la escena. No se trata necesariamente del cliente actual, sino del cliente de los próximos cinco años.

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