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de ALEXANDRE HERMIDA MONDELO E INMACULADA IGLESIAS FERNÁNDEZ
de ALEXANDRE HERMIDA MONDELO E INMACULADA IGLESIAS FERNÁNDEZ
Una buena relación con los clientes es fundamental para cualquierempresa y por ello los servicios de atención al cliente adquieren cada vez más importancia. Una de las principales fuentes de poder decualquier organización es la información aportada por los clientes,información que es necesario almacenar y gestionar correctamente. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dosunidades didácticas, en las que se explicarán las técnicas deorganización, archivo y registro de la información de los clientes, ylos procedimientos de gestión y tratamiento de dicha información.Además, se analizarán las diversas técnicas de comunicación aplicables a diferentes canales de comunicación, y la forma y actitud apropiadas en la atención a los clientes. Con esta obra, el lector aprenderá agestionar, organizar y tratar la información de los clientes, así como a aplicar las técnicas de comunicación adecuadas en situaciones deatención o asesoramiento.