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de ALEJANDRA INMACULADA SOUTO MOURE Y DAVID VILLANUEVA GONZÁLEZ
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de ALEJANDRA INMACULADA SOUTO MOURE Y DAVID VILLANUEVA GONZÁLEZ
La atenci¢n telef¢nica en ingls es cada vez m s usual y necesariadebido al gran n£mero de turistas y extranjeros que est n de visita oviven en Espa¤a. Esto exige conocer el lxico del mbito de lasemergencias y tener una competencia ling¡stica elevada y gran fluidez comunicativa en dicho idioma. Esta obra ofrece las claves para poderatender las llamadas en ingls en el servicio de emergencias 112 y, atravs de preguntas protocolarias, tipificar la demanda en funci¢n dela cual se aplicar un plan operativo u otro. La comprensi¢n de esteidioma es fundamental para actuar r pidamente a partir de lainformaci¢n que ofrezca el alertante que se encuentre en un contextodelicado y con probabilidad de riesgo, as¡ como para tranquilizarlo yorientarlo durante el tiempo que dure la llamada. Con este manual ellector adquirir un alto nivel de ingls en el mbito de los servicios de emergencias que facilitar la gesti¢n de los diferentes cuerpos de emergencias que participen en este tipo de situaciones.
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