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de WILLINGHAM,RON
de WILLINGHAM,RON
En un mundo de sistemas telefónicos automáticos y clientes extremadamente frustrados, este libro de Ron Willingham proporciona la formación necesaria para que usted pueda ofrecer el tipo de servicio superior que desea el cliente.
Hoy en día, todas las empresas reconocen la importancia de ofrecer un buen servicio al cliente y afirman estar de acuerdo con el concepto de dar prioridad al cliente. Willingham, autor de varios best sellers, pregunta: "entonces, ¿por qué hay tanta gente que tiene experiencias tan horribles al interactuar con los proveedores de servicios? ¿Cómo puede la empresa formar a los empleados para que ofrezcan a los clientes la cortesía y la atención que merecen?
Willingham, que ha impartido sesiones de formación y seminarios que han ayudado a grandes empresas de todo el mundo a desafiar y a cambiar a sus empleados, ofrece una forma nueva y más sutil de considerar el servicio al cliente. El servicio de integridad conduce a la persona en su conjunto a la experiencia del servicio mostrando cómo las buenas relaciones con el cliente crecen a partir de la convicción de los empleados acerca de quiénes son y qué pueden conseguir.
El servicio de integridad presenta principios fundamentales que conducen al éxito individual y ofrece a los lectores líneas de actuación específicas para practicar dentro y fuera del trabajo. El éxito demostrado de Willingham a través de sus seminarios y programas garantiza que la ayuda práctica de este libro hará que los empleados y la dirección entiendan la naturaleza del servicio de una forma completamente nueva.
Ron Willingham es fundador y director general de Integrity Systems, Inc., una empresa de formación y desarrollo internacional con más de un millón y medio de graduados de ochenta países. Su impresionante lista de clientes (más de 2.000) incluye Johnson & Johnson, la Cruz Roja norteamericana, IBM y la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos.
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