GESTIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO DEL ALMACÉN. UF0927. (Libro en papel)

COMERCIO Y MARKETING (F.P.)

de ARENAL LAZA, CARMEN

Sinopsis

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0927 "Gestión del equipo de trabajo del almacén" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
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Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Determinar estilos de dirección y liderazgo del equipo de trabajo en las distintas situaciones que se plantean en las operaciones diarias de un almacén-tipo.
- Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén.
- Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo.
- Definir los objetivos de un plan de formación-tipo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de almacén.

Índice:

Organización y gestión del equipo humano del almacén 6

1. Introducción. 7
2. Organización del trabajo en el almacén. 8
2.1. Asignación de funciones, medios para su ejecución y atribución de responsabilidades. 8
2.2. Definición de puestos de trabajo. 9
3. Niveles de dirección. 10
3.1. Estratégico (alta dirección). 10
3.2. Táctico (dirección a nivel medio). 11
3.3. Operativo (dirección básica). 12
3.4. Habilidades asociadas: técnicas y humanas. 13
4. La dirección por objetivos. 15
4.1. Finalidad y características. Ventajas. 15
4.2. El objetivo: Concepto, tipos y características. 16
4.3. Formulación de objetivos. Indicadores de consecución de estos, cuantitativos y cualitativos. 16
5. Organización del trabajo en equipo. 22
5.1. La coordinación del grupo. 22
5.2. Métodos y experiencias. 22
6. Liderazgo, autoridad, poder. 27
6.1. El líder nace o se hace. 27
6.2. Tipos de liderazgo: autoritario, persuasivo, consultivo, participativo. 27
6.3. Liderazgo, dirección y control. 31
6.4. Características que definen al líder efectivo. 32
6.5. Características de un responsable de almacén. 33
7. La motivación del equipo. 38
7.1. Incentivos y necesidades del personal. 38
7.2. Las condiciones físicas y el ambiente humano del trabajo en equipo en el almacén. 40
8. Factores motivadores: Reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos. 42
9. Evaluación de resultados y de personas. 43
10. Resumen. 45
11. Autoevaluación. 46

Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos. 47

1. Introducción. 48
2. El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua. 49
3. El trabajo en equipo en el almacén. 50
3.1. Visión global y actuación local. 50
3.2. Repercusión de las actuaciones personales en el funcionamiento del grupo. 51
3.3. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas. 51
3.4. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular. 54
4. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva. 55
5. Formas de expresión. 56
5.1. Asertiva. 56
5.2. No asertiva. 57
5.3. Agresiva. 58
5.4. La opinión constructiva y la no constructiva. 58
5.5. Diálogo y discusión. 59
6. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas. 60
7. La comunicación en el equipo. 61
7.1. El mensaje: Características. 61
7.2. Canales de transmisión y comunicación: el tablón, el boletín, la intranet, el diálogo en grupo y privado. Otros. 63
7.3. Motivación, productividad y comunicación. 64
8. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas. 67
9. Conflictos y mediación. 70
9.1. Concepto de mediación, límites, aportación, forma de ejercerla. 70
9.2. El papel del líder en la resolución de conflictos. 71
9.3. Aspectos objetivos y aspectos emocionales en un conflicto. 72
10. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo, así como el logro de los objetivos. 74
11. Metodología de actuación en un conflicto. 75
11.1. Los hechos objetivos y la percepción de estos por los participantes. 75
11.2. El desacuerdo. 76
11.3. Valoración de los diferentes puntos de vista de acuerdo con el objetivo a lograr. 76
11.4. Sociometría y su aplicación a la resolución de conflictos. 76
12. Resumen. 78
13. Autoevaluación. 79

Formación del personal, calidad y competitividad. 81

1. Introducción. 82
2. Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en calidad de servicio. 83
3. La formación continua y la formación de nuevo personal. 87
3.1. Fases y objetivos en el diseño de un plan de formación. 87
3.2. La formación y el factor humano. 89
3.3. Formación y motivación. 90
3.4. Cambio tecnológico y formación / reciclaje. 91
3.5. Cambios en la estructura y contenido del negocio y necesidad de reciclaje. 92
3.6. Formación presencial y a distancia. 93
4. Resumen. 94
5. Autoevaluación 95

Bibliografía 97