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GESTIÓN EFICAZ DE RECLAMACIONES (Libro en papel)

CONVIERTA EN OPORTUNIDADES LAS RECLAMACIONES DE SUS CLIENTES

de LÓPEZ FRESNO,PALMIRA

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Editorial:: NETBIBLO, S.L.
Año de edición:: 2010
Materia:: Formación profesional
ISBN:: 978-84-9745-462-9
Páginas:: 94
Encuadernación:: Bolsillo
Idioma:: Castellano

GESTIÓN EFICAZ DE RECLAMACIONES (Libro en papel)

CONVIERTA EN OPORTUNIDADES LAS RECLAMACIONES DE SUS CLIENTES

de LÓPEZ FRESNO,PALMIRA

Sinopsis

¿Las reclamaciones son mal vistas en su organización? ¿Le han asignado la función de gestión de reclamaciones y no sabe cómo hacerlo? ¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Cuáles son los elementos clave que más impactan en la satisfacción de los clientes que se han quejado? ¿Cómo estructurar una respuesta? ¿Quiere mejorar el proceso de gestión de reclamaciones y no sabe cómo? Encuentre las respuestas a estas y otras preguntas en este libro, cuyo objetivo es ayudarle con criterios y recomendaciones muy prácticos a gestionar con excelencia las reclamaciones de sus clientes, para que las pueda convertir en verdaderas oportunidades de mejora.

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