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de CERDÁ SUÁREZ, LUIS MANUEL
de CERDÁ SUÁREZ, LUIS MANUEL
El prop¢sito de este trabajo consiste en ofrecer las herramientasconceptuales e instrumentales b sicas en los procesos de generaci¢n de la demanda de productos o servicios de una organizaci¢n, quecapaciten para la gesti¢n de las relaciones con los clientes: desdelos sistemas de informaci¢n previa de marketing, hasta las actividades de venta y post-venta. En este texto se describen los instrumentos ylas tcnicas relativas al dise¤o, la implementaci¢n y el control de la gesti¢n de la demanda en el mbito de una organizaci¢n. Enparticular, se analiza: 1) el impacto transformados sobre los procesos empresariales de las tecnolog¡as y comunicaci¢n (TICs), 2) lasinterrelaciones de los procesos de gesti¢n de la demanda con otrossistemas y departamentos de la empresa, y 3) las competenciasorganizativas que facilitan la gesti¢n de los flujos de informaci¢n yde entrega de valor a los clientes. Este trabajo, dirigidoprincipalmente a los estudiantes de los nuevos grados y de postgradode Administraci¢n de Empresas, resulta tambin de utilidad para losalumnos de Ingenier¡a, Ciencias de la Documentaci¢n y, en general,para diferentes colectivos de personas interesadas en un planteamiento diferente e innovador sobre la gesti¢n empresarial - Profesores,profesionales, directivos de empresa, etc.
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