INTERACCIÓN CON CLIENTES. LA ESCUCHA ACTIVA. COMT058PO (Libro en papel)

de SUÁREZ MARTÍN, MARÍA TERESA

Sinopsis

Objetivos - Planificar lo que requiere realizar una escucha activa y conseguir una óptima interacción con los clientes. - Construir un diagnóstico que permita evaluar los puntos de mejora en la escucha para que se favorezca una mejor interacción. - Conocer las habilidades y sentidos que entran en juego en el éxito de todo el proceso de la venta y la posventa para un vendedor o un responsable de un negocio. - Conocer las posibilidades a la hora de elaborar nuestro propio método de escucha. - Conocer las posibilidades con las que contamos a la hora de realizar dinámicas en el equipo que fomenten la escucha activa. Contenidos Apertura Introducción El comienzo de la escucha activa El papel de la motivación en la escucha activa Fases para la apertura de la escucha activa Desarrollar la apertura a la escucha Escucha activa en los canales online y offline Resumen Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha Introducción Diferencias en la escucha activa El diagnóstico de la propia capacidad de escucha y en la organización El apoyo a la mejora tras el diagnóstico personal Las herramientas para mejorar la escucha en la organización Resumen Entrenando habilidades y sentidos Introducción Escuchar con los ojos Escuchar con los oídos Escuchar con el tacto, con la piel Escuchar con el gusto Escuchar con la nariz Escuchar en internet Las habilidades y los sentidos en el proceso de la venta y posventa Resumen Nuestro método de escucha Introducción Planes de acción Planes de acción B2B Planes de acción B2C Planes de acción B2A Indicadores Resumen Dinámicas Introducción Dinámicas y claves Dinámica de pegatinas Dinámica "percibir los cambios en tu pareja" Dinámica "espalda con espalda" Dinámica "los componentes de la escucha" Dinámica de "el espejo" Dinámica "el inventario" Dinámica "el autobús" Dinámica "el ciego" Resumen