LA COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE (Libro en papel)

de ARIZA RAMIREZ, FRANCISCO JAVIER / ARIZA RAMIREZ, JUAN MANUEL

Sinopsis

Componentes del Proyecto

Libro del alumno

Edición digital

Recursos para el profesorado

Puntos Clave

Libro del alumno:

El módulo Comunicación empresarial y atención al cliente forma parte del Título de Grado medio Técnico en Gestión Administrativa y ha sido desarrollado considerando dos de las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:

- Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas [UC0975_2]

- Gestionar el archivo en soporte convencional e informático [UC0978_2],

que permiten al alumno prepararse para obtener el Certificado de profesionalidad en Actividades administrativas en la relación con el cliente.

Teoría clara y sencilla, múltiples esquemas, figuras y tablas. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la práctica real de la profesión y actividades actualizados para acercar al alumno a la práctica laboral real.

Ejemplo constante: casos resueltos que facilitan ejemplos reales.

Anexos con documentos extra, abreviaturas más utilizadas y normas básicas de ortografía y acentuación.

McGraw-Hill y Blink Learning ponen a tu disposición conocer nuestras soluciones digitales para este texto de manera sencilla, intuitiva y atractiva por medio de ipad o tablet. Accede a estos contenidos visualizando una unidad de muestra en abierto y podrás ver las numerosas ventajas de su utilización.



(Acceso a contenidos en Blink )



Material complementario:

Material multimedia (por ejemplo, infografías que explican procesos propios de la comunicación y atención al cliente tales como la redacción de cartas comerciales, la atención telefónica o la recepción de clientes en la empresa ).

Programación de aula,Proyecto curricular y solucionarlo del libro del alumno.

Presentaciones resumen

Documentación extra para trabajar las cartas comercial es, en particular, así como otros documentos.

Generador de exámenes

Actividades extra y sus soluciones

Enlaces y recursos web

Presentaciones PowerPoint de las unidades