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de JESSICA ANDRÉS SENDRA
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El servicio de teleasistencia es un campo profesional en constanteauge, pues cada vez son m s los sectores empresariales y modalidadesde negocio que aprecian su gran aporte y trascendencia como disciplina de refuerzo complementario y sostenimiento de actividades orientadasa la mejora de las condiciones de vida de personas que precisan unacompa¤¡a constante. La gesti¢n de llamadas de teleasistencia requiereun estudio previo para poder llevar a cabo dicho servicio de un modoeficiente y adecuado. Para ello, se han de tener en cuenta una seriede pautas, estrategias y destrezas correctamente definidas y adoptadas por parte del teleoperador, m s all de una indispensablepredisposici¢n agradable. A lo largo de este manual, se abordar n ydescubrir n, paso a paso, los detalles necesarios para la adecuadapreparaci¢n y obtenci¢n de los objetivos planteados en los contenidos, haciendo hincapi en un imprescindible equilibrio entre losnecesarios fundamentos te¢ricos y sus correspondientes ejemplospr cticos.
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