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MANUAL BASICO DEL TELEFONISTA (Libro en papel)

MANUAL BASICO DEL TELEFONISTA
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Editorial:
EDITORIAL MAD
Año de edición:
Materia
Oposiciones
ISBN:
978-84-665-5668-2
Páginas:
236
Encuadernación:
RUSTICA
Colección:
VARIAS

MANUAL BASICO DEL TELEFONISTA (Libro en papel)

Sinopsis

Desarrollo de un completo manual dirigido a los futuros profesionales telefonistas que pretenden prestar su labor tanto en instituciones públicas como privadas. El libro está dividido en doce capítulos que orientan al estudiante y al profesional hacia las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo de una manera óptima. El contenido de los capítulos está referido a: òCapítulo 1: La comunicación como atención al ciudadano. òCapítulo 2: La comunicación con usuarios discapacitados. òCapítulo 3: La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades. òCapítulo 4: Los sistemas de seguridad de las centralitas. òCapítulo 5: Centralitas telefónicas: Características y funcionamiento. òCapítulo 6: Sistema de transmisión de voz y datos: Conceptos generales. òCapítulo 7: Equipos de buscapersonas: Características y funcionamiento. òCapítulo 8: Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión. òCapítulo 9: La selección en las comunicaciones. òCapítulo 10: Tarificación. òCapítulo 11: Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario. òCapítulo 12: Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista. El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos.

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