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de DE MATIAS BATALLA, DAVID
de DE MATIAS BATALLA, DAVID
Los consumidores se han vuelto cada vez más sofisticados yendo másallá de la propia adquisición del bien o servicio. La forma que tienen las empresas de atraer y retener a sus clientes se debe basar en laexperiencia que cada uno de ellos experimenta en cada interacción conla empresa, desde la búsqueda de productos hasta el servicio postventa o atención al cliente, pasando por fases como la adquisición delproducto y el pago. Esta circunstancia hubiese sido mucho más sencilla años atrás, cuando la Era de Internet estaba comenzando y las nuevastecnologías no eran sino proyectos con mucho potencial. Pero con laevolución de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación y la democratización de Internet, los entornos para las empresas y para los departamentos de marketing se vuelv
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