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de FORMATE EDITORIAL S.L.
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MÓDULO 1
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente
Utilización de una atención personalizada.
Clasificación de clientes.
Descripción y análisis las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente al pasajero.
Localización los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente.
Habilidades de gestión, personales y sociales
Comprensión de la importancia de los diferentes protocolos desarrollados para una correcta actuación del personal, en relación con la crisis sanitaria.
Interiorización de hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo.
MÓDULO 2
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc.
Descripción de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales.
Descripción del protocolo que debe realizar el conductor (medidas prácticas e informativas).
Habilidades de gestión, personales y sociales
Comprensión de la importancia de los diferentes protocolos desarrollados para una correcta actuación del personal, en relación con la crisis sanitaria.
Interiorización de hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo.
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