MF1115_1 - SERVICIOS BÁSICOS DE FLORISTERÍA Y ATENCIÓN AL PÚBLICO (ebook)

de JUAN MANUEL MEDIALDEA VALLECILLOS

Sinopsis

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y prestar servicios al público en floristería.

Para ello, describirá los servicios y productos ofertados en floristería, atendiendo al público sobre los pedidos a domicilio.

Por último, definirá las operaciones de servicios de mantenimiento de plantas  a domicilio, realizando las tareas de cuidados y reposición de plantas naturales fuera de la floristería con las debidas garantías.

Tema 1 Servicios y productos en floristería.
1.1. Productos y servicios en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros)
1.2. Requisitos necesarios para que se pueda prestar un servicio de floristería de calidad según la norma
1.3. Cálculo del importe correspondiente a un encargo o venta
1.4. Operaciones matemáticas básicas suma, resta, multiplicación y división
1.5. Uso de la calculadora
1.6. Medios de pago (efectivo, crédito, tarjeta de débito y crédito, talón, transferencia, entre otros)
1.7. Sistemas de cobro
1.8. Justificantes de pago o cobro
1.9. Requisitos para el tratamiento de datos personales
1.10. Utilización de catálogos, manuales y listas de precios en distintos soportes (papel, informatizado, entre otros)
1.11. Cumplimentación y tratamiento de albaranes para la gestión de distintos tipos de encargos
 
Tema 2. Entrega de productos de floristería a domicilio.
2.1. Normas básicas de cortesía y urbanidad
2.2. Situaciones que pueden presentarse a la hora de entrega y formas de actuación correctas
2.3. Medios de transporte eficaces según el tipo de entrega, plazo y lugares a servir
2.4. Materiales auxiliares para la entrega (tarjetas de ausente, pla¬nos, entre otros)
2.5. Tipos de formularios de entrega
2.6. Utilización de planos, mapas y callejeros para organizar una ruta
2.7. Verificación de datos y direcciones y cotejo de los pedidos con los formularios de entrega
2.8. Comprobación de los materiales auxiliares en el vehículo de entrega y ubicación de los productos en el mismo
2.9. Cumplimentación de los formularios de entrega (incluyendo hora, fecha y firma)
2.10. Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la carga, descarga y entrega de productos de floristería a domicilio

Tema 3 Mantenimiento de plantas a domicilio.
3.1. Reconocimiento del estado general de las composiciones con plantas y detección de alteraciones y variaciones
3.2. Identificación de plagas y enfermedades más habituales
3.3. Realización de las operaciones necesarias para conseguir el aspecto deseado y reposición de planta en mal estado
3.4. Aplicación de agua, abonos y productos fitosanitarios de uso doméstico (dosis y frecuencias recomendadas)
3.5. Empleo de herramientas y utensilios apropiados
3.6. Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento y acondicionamiento de composiciones con plantas a domicilio