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de FÁTIMA POYATOS CHACÓN
de FÁTIMA POYATOS CHACÓN
Una vez
finalizado el Módulo será capaz de manejar las herramientas, técnicas y
habilidades para prestar el servicio de teleasistencia. Dará atención a las
demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando
las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión
de llamadas.
Facilitará la comunicación con las personas usuarias y los organismos
relacionados con la movilización de recursos, utilizando técnicas
comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los
protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales. Afrontará las
situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando
habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica. Facilitará la
prestación del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de
trabajo en equipo, para fomentar la comunicación horizontal y vertical en el
mismo.
Tema 1.
Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
1.1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña
personal
1.2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.)
1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia
1.4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
1.5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para
la resolución de las mismas
1.6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
Tema 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
2.1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona
usuaria
2.2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con
la movilización de recursos
2.3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria
2.4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales
Tema 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en
servi¬cios de teleasistencia
3.1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico
de la persona operadora
3.2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del
servicio de teleasistencia
3.3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo
3.4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
3.5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de
mejoras
Tema 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios
de teleasistencia
4.1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la
persona usuaria
4.2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de
crisis
4.3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y
Estrés
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