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de Mª CARMEN GASTALVER ROBLES
de Mª CARMEN GASTALVER ROBLES
La
finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a implantar la prestación de un
servicio de calidad y proximidad con atención personal y directa al cliente
para garantizar y potenciar la singularidad y competitividad del pequeño
comercio.
Para ello, se estudiará el comercio de proximidad, el comercio de calidad y
se analizarán las estrategias de diferenciación del pequeño comercio
sostenible.
Tema 1.
Comercio de proximidad.
1.1 Horarios comerciales.
1.2 Conciliación de la vida
familiar, laboral y personal en los Pequeños Comercios.
1.3 Asistencia Posventa.
1.4 Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del Pequeño
Comercio.
1.5 Servicios complementarios a la venta.
Tema 2. Comercio de calidad.
2.1 Calidad en el pequeño comercio.
2.2 Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño
comercio.
2.3 Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del
comercio.
2.4 Códigos de buenas prácticas comerciales.
Tema 3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio
sostenible.
3.1 Política de devoluciones en el Pequeño Comercio.
3.2 Web y su uso por el Pequeño Comercio.
3.3 Medidas de eficiencia energética en el Pequeño Comercio.
3.4 Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en Pequeños
Comercios.
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