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de MARÍA DEL CARMEN VEGA LÓPEZ
de MARÍA DEL CARMEN VEGA LÓPEZ
En los establecimientos dedicados al hospedaje de personas, larelaci¢n entre personal y clientes ha de tenerse en cuenta paraofrecer un servicio de calidad. Una buena atenci¢n es fundamentalporque, muchas veces, la clientela mide su grado de satisfacci¢n conel establecimiento en funci¢n del trato recibido. En este manual, ellector aprender tcnicas de comunicaci¢n adecuadas a diferentessituaciones y las pautas de actuaci¢n espec¡ficas para el tratamientode usuarios de car cter especial. Se explicar n los mecanismos dereclamaci¢n y c¢mo hacer frente a un cliente insatisfecho. Adem s, setratar n las normas de protocolo de vestimenta y las relacionadas conel montaje de salones para eventos. Con esta obra el profesionalaprender las mejores tcnicas y los modos de operaci¢n en diferentessituaciones protocolarias, lo que redundar en la mejora de laatenci¢n al cliente, garantizando as¡ su satisfacci¢n.
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