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UNE-EN ISO 9001 EN LA ADMINISTRACION PUBLICA LOCAL (Libro en papel)

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Editorial:
AENOR
Año de edición:
Materia
Construcción
ISBN:
978-84-8143-655-6
Páginas:
248
Encuadernación:
Anillas
Colección:
CALIDAD Y GESTION

UNE-EN ISO 9001 EN LA ADMINISTRACION PUBLICA LOCAL (Libro en papel)

Sinopsis

Esta guía describe cómo aplicar la Norma UNE-EN ISO 9001 en la Administración Pública Local, con el fin de enfocar toda su actividad a la mejora continua y a satisfacer al ciudadano como cliente de los servicios públicos.





Siguiendo los apartados de la norma, realiza una explicación detallada de cada uno de ellos, adaptando los requisitos a la realidad específica de la Administración Pública.





Además y, por el éxito obtenido, incluye como ejemplo la implantación del sistema de gestión de la calidad en la Gerencia de Urbanismo y otras áreas del Ayuntamiento de Zaragoza.





CONTENIDO:





- Introducción: elementos de cambio en las organizaciones


- Calidad, Administración Pública y ciudadanos


- Sistemas. Modelos de calidad en la Administración Pública


- Las Normas ISO 9000


- Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9000


- Ejemplo de implantación de un sistema de gestión de la calidad. Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza


- Reflexiones: el cambio y la calidad


- Anexo A: ejemplos de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza

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