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de ABADIA TIRADO,JOSE
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Esta guía describe cómo aplicar la Norma UNE-EN ISO 9001 en la Administración Pública Local, con el fin de enfocar toda su actividad a la mejora continua y a satisfacer al ciudadano como cliente de los servicios públicos.
Siguiendo los apartados de la norma, realiza una explicación detallada de cada uno de ellos, adaptando los requisitos a la realidad específica de la Administración Pública.
Además y, por el éxito obtenido, incluye como ejemplo la implantación del sistema de gestión de la calidad en la Gerencia de Urbanismo y otras áreas del Ayuntamiento de Zaragoza.
CONTENIDO:
- Introducción: elementos de cambio en las organizaciones
- Calidad, Administración Pública y ciudadanos
- Sistemas. Modelos de calidad en la Administración Pública
- Las Normas ISO 9000
- Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9000
- Ejemplo de implantación de un sistema de gestión de la calidad. Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza
- Reflexiones: el cambio y la calidad
- Anexo A: ejemplos de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza
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