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Editorial : FORMACION ALCALA, S.L. / Materia : Electricidad y electrónica

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CALIDAD TOTAL: EL FACTOR HUMANO

ORTEGA PEREZ, CARLOS ALEJANDRO

Con ello se conseguir el objetivo de la mejora continua (no s¢lo enorigen, sino a travs de todo el proceso) de la satisfacci¢n de losclientes internos y externos a la firma. Con ello, se da un saltocualitativo en la consideraci¢n de que es un objetivo empresarial y de la Direcci¢n, la labor de liderazgo de esta nueva forma de pensar yactuar en la organizaci¢n y que con

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Las políticas de calidad. Ventajas de la política de calidad. Los nuevos valores del trato con el cliente. Las aspiraciones del cliente. La gestión del cliente interno.

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