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de Mº CARMEN GASTALVER ROBLES
de Mº CARMEN GASTALVER ROBLES
La
finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a aplicar las técnicas de
comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente.
Para ello, se conocerán técnicas de organización de carácter manual e
informática.
Por último, se aprenderá a manejar como usuario aplicaciones informáticas
de control y seguimiento de clientes o bases de datos, así como aplicar
procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y
confidencialidad de la información almacenada.
Tema 1.
Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor.
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la
empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el
departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes
Tema 2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores.
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y
dificultades
2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal
presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita
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