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de HOYLE, DAVID / THOMPSON, JOHN
de HOYLE, DAVID / THOMPSON, JOHN
Edición actualizada según la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
Ofrece una técnica eficaz que ayuda a los auditores a verificar si una organización está gestionando sus procesos con eficiencia.
Este método innovador contiene numerosas preguntas útiles para el auditor, enfocadas a mejorar la gestión de la empresa y no simplemente a constatar que la normativa se cumple.
Utilizando como marco de referencia los ocho principios de gestión de la calidad y los requisitos de la norma ISO 9001:2008, conduce al auditor por un trayecto que va desde la misión de la empresa hasta la contribución individual, pasando por políticas, objetivos, mediciones, procesos, resultados y mejora continua.
CONTENIDO
- Metodologías para la auditoría
- Principios de gestión de la calidad
- El enfoque basado en procesos
- Preguntas para el nivel empresarial
- Preguntas para el nivel de gestión
- Preguntas para el nivel operacional
- Evaluación de los procesos empresariales
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