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de ALEXANDRE HERMIDA MONDELO E INMACULADA IGLESIAS FERNÁNDEZ
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Una correcta atención al cliente es el requisito principal para lograr el éxito en el proceso comercial. Por lo tanto, el profesional debesaber comunicarse de forma adecuada para incentivar la compra y parasolucionar cualquier problema que pueda surgir durante la operación. A lo largo de las cuatro unidades didácticas que componen este manual,publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiará el procedimiento,las técnicas y los medios de comunicación comercial, así como latramitación de los servicios de posventa, entre los que destacan elseguimiento comercial, la fidelización de la clientela, y laidentificación de quejas y reclamaciones. En este libro, el lectoraprenderá a aplicar técnicas de comunicación en operaciones decompraventa mediante los diferentes canales de comercialización,atendiendo a criterios de calidad de servicio de aten-ción al cliente. También conocerá cómo efectuar los procesos de recogida, canalización o resolución de reclamaciones, y de seguimiento de clientes.
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