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de ALEXANDRE HERMIDA MONDELO E INMACULADA IGLESIAS FERNÁNDEZ
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de ALEXANDRE HERMIDA MONDELO E INMACULADA IGLESIAS FERNÁNDEZ
Pese a que los productos o servicios que una empresa oferte sean decalidad, las buenas ventas no están garantizadas, ya que parapropiciar una venta y un servicio de posventa adecuados el papel delos ven-dedores es crucial. Este libro, publicado por IdeaspropiasEditorial, está dividido en cuatro unidades didácticas, en las que seexplicarán los procesos de venta y las técnicas que el vendedor debeponer en práctica para realizarla. Además, se especificará en quéconsiste el servicio de posventa, que abarca el seguimiento y lafideliza-ción de los clientes, y se determinará cómo resolvercorrectamente los conflictos y reclamaciones propios de la venta. Conesta obra, el lector aprenderá a aplicar técnicas para la venta deproductos o servicios, incluyendo pautas para la comunicacióncomercial, a proporcionar un buen servicio de posventa que fidelice ala clientela, y conocerá los procedimientos de resolución deconflictos y reclamaciones respetando en todo momento los derechos delos consumidores.
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